Servicios de recuperación ante desastres.

Para recibir más información sobre cómo contratar el servicio SecurityPlus, así como descubrir qué tarifa se adecúa más a sus necesidades,
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Por telefono: 902 24 36 54
Por email: Contacte con nuestro equipo de ventas.

El servicio de recuperación de datos incluye:

• Atención telefónica al cliente:
  • Días laborables: de 9 a 24 h. de forma ininterrumpida.
  • Sábados, domingos y festivos nacionales: de 10 a 20 h. de forma ininterrumpida.
• Transporte del soporte dañado desde el domicilio del cliente hasta los laboratorios de recuperación de Panda.
• Evaluación y diagnóstico del soporte dañado.
• Recuperación de los datos, si ésta resulta posible.
• Nuevo soporte de iguales o superiores características al soporte dañado si éste no resulta reutilizable, o DVD, si el volcado de datos no supera 2 unidades (9,4 GB de información) y en caso de averías lógicas. Los discos averiados, sobre los que se haya recuperado la información, no serán devueltos. Y pasados 15 días naturales desde la recuperación de los datos, se reciclarán con garantía de destrucción de la información.
• Transporte del soporte con la información recuperada, desde el laboratorio hasta el domicilio del cliente.

Una vez contratado el servicio, el cliente recibirá vía e-mail una póliza de seguro de una reconocida aseguradora nacional, que será quien asegure la cobertura del servicio. En caso de robo del material asegurado, el cliente deberá contactar con la aseguradora para proceder a dar de alta el siniestro y hacer efectivo el seguro.

En todo caso, será necesaria la presentación de la denuncia de robo a la aseguradora para dar de alta el siniestro.

Una vez contratado el servicio, el cliente podrá acceder al área de clientes de Panda SecurityPlus para descargar una pequeña herramienta de software, que deberá distribuir a cada uno de los ordenadores para los que haya contratado el servicio.

A la hora de activar el servicio de localización de la máquina robada, el cliente deberá contactar con Panda y acreditar haber presentado la denuncia correspondiente así como su condición de cliente. Una vez realizados estos pasos, Panda procederá a enviar los datos a los Cuerpos de Seguridad del Estado, que serán los encargados de localizar el equipo, manteniendo en todo momento la confidencialidad de los datos y la situación del mismo hasta ponerlo en conocimiento del cliente.

Es necesario haber distribuido y ejecutado el software en el equipo para permitir su localización.

Dispositivos incluidos:

Dispositivos excluidos:

Una vez que haya contactado con el equipo de soporte para dar parte de la incidencia, Panda facilitará un servicio de recogida urgente sin coste alguno para el cliente, de modo que el dispositivo dañado pueda ser recogido y posteriormente tratado en nuestras dependencias.

El cliente debe entonces preparar el dispositivo para su recogida:

• Desmontando el soporte dañado, para lo que recibirá instrucciones oportunas si fuera necesario, o enviando la unidad completa, que le será devuelta sin coste una vez finalizado el proceso.
• El envío debe realizarse siempre que sea posible en una bolsa antiestática, empaquetando el soporte en una caja del doble de tamaño del mismo y protegiéndolo con papel acolchado, espuma o lámina de burbujas.
• El cliente debe incluir, si los tuviera, los discos especiales de arranque, las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros que se necesite recuperar.

Una vez recibido el soporte dañado, se procederá a su inmediato análisis y diagnóstico con el fin de iniciar el rescate de los datos contenidos en el mismo. Concluido el proceso de rescate, se enviará al cliente la información recuperada en un soporte nuevo sin ningún tipo de cargo extra (el coste de transporte corre a cargo de Panda).